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27.05.2025 住在維爾塔薩爾米(Virtasalmi)的艾瑪·佩爾科寧 (Emma Pelkonen)告訴 MTV 新聞電視台,她從 Prisma 超市購買了 Mama 品牌方便(速食)麵條,在厨房正煲雞湯,並把速食麵條放進湯里,忽然湯里浮起一些黑色的東西,驚恐地發現湯裡漂浮著幾隻小蟲子,她想知道這些蟲子是從何而來的. - 於是我又打開另一包麵條,放入清水中,驚見又出現了小蟲子,原來這些蟲子是來自麵條隨附的調味料袋. 佩爾科寧說這件事發生在去年一月,相當不尋常的發生後,我就再也沒有買過這些麵條了,之後,她立即向 S Group 超市集團和 Mama 麵條的進口商提出投訴. - S Group 超市集團表示,他們只接受對自己產品的投訴.而 Mama 麵條的進口商至今一直沒有回應. 來自 S Group 超市集團品質保證部門的 Sari Ristaniemi 告訴 MTV新聞電視台,我們未發現任何這類蟲子個案,也沒收到供應商或生產商的"下架或回收"該產品通告. Ristaniemi 表示,舉例來說,如果接到在食品中發現蟲子的資訊,我們會立即展開調查,並立即檢查情況,以澄清錯誤.我們會大量取樣,並停止銷售該產品,進行檢查,只有在確定產品中不再有（昆蟲等）時才會放行. 佩爾科寧對於 S Group 超市集團或麵條進口商沒有跟進她的投訴感到失望,至少她沒有收到投訴的回覆. 而Ristaniemi 表示,麵條進口商應主要負責回覆投訴.如果客戶願意.我們的超市也可以代表客戶將回饋轉發給進口商,我們的員工有定期接受處理客戶回饋的培訓.超市里有消費者諮詢可供消費者投訴集團自有品牌以外的其他品牌,然後會啟動與供應商的核實程序. Ristaniemi 表示,他很少聽到顧客的投訴沒有得到回應的情況. Mama 麵條進口商 Tianmar Oy 公司總經理 Marko Unhola 告訴MTV 新聞電視台,一般來說,沒有太多關於該產品缺陷的反饋. - Unhola 說,過往通報都是因為欠缼油味包等投訴.在麵條生產和運輸鏈中,產生昆蟲和害蟲的可能性已被列入在內,例如,在芬蘭有一家專門從事蟲害防治的公司,該公司擁有自動化設備,一旦發現害蟲,便會直接發送訊息.也列岀了報告,說明發現了什麼,以及是否需要採取怎麼樣的行動. Unhola 在星期六無法確切說明 佩爾科寧為何還沒有收到關於蟲子投訴的回覆,據他介紹,投訴會立即獲得處理並會寄上禮券作為補償. - 是的,投訴會從產品的 LOT 號碼（批號）立即轉寄,並根據批號和最佳食用日期可以找到製造的確實時間和去向. 此篇報導發表後不久,Unhola 說已找到投訴信件,Mama 麵條里岀現蟲子似乎是在原產國的包裝上出現,Unhola 表示已向原工廠發出告知,同時也正在與投訴客聯繫.
| [发布：北京时间 2025/5/27 22:58:42] |
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